TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO

Pandora actualiza continuamente estos términos y condiciones, por lo que le recomendamos que los lea regularmente. Haz click aquí para ver la política de privacidad.

 

MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

Todos los pagos en nuestra tienda se hacen por medio de Maercado Pago y están disponibles los  siguientes métodos:

  • Tarjetas de crédito

  • Tarjetas de débito

  • Saldo disponible en Mercado Pago 

Importante: Si eliges pagar con tarjeta de crédito, ten en cuenta que los cargos, intereses o cuotas dependen de las condiciones que tengas con tu banco emisor.

 

Política de Mercado Pago - Cuotas sin interés 

Política de pago a meses sin intereses - Solo tarjetas de crédito participantes

Puedes elegir pagar en 3 o 6 meses sin interés sin monto mínimo

Puedes elegir pagar en 12 meses al hacer una compra mínima de $1.169.000 con las tarjetas de crédito participantes.

"Bancos participantes: Davivienda, Scotiabank (Davibank), Banco de Bogotá, BBVA, Rappi Card, Banco de Occidente, Itaú, Av Villas, Banco Popular,  Nu, Tuya (Tarjeta Exito y Carulla) y Tarjeta Codensa."

Válido solo en co.pandora.net. No puede combinarse con otras promociones. No es válido en compras anteriores. Se aplican los términos y condiciones del banco emisor. El descuento o beneficio total, o cualquier parte de él, no es transferible, asignable ni canjeable por dinero en efectivo ni puede sustituirse. Pandora se reserva el derecho a cancelar pedidos por existencias insuficientes, sospecha de fraude o fraude confirmado, o eventos considerados fuerza mayor.

Este beneficio puede cancelarse, modificarse o suspenderse sin previo aviso.

Consulta aquí para más detalles sobre los Términos y Condiciones de Mercado Pago

 

 

POLÍTICAS DE ENTREGA

Cobertura y tiempos de entrega:

Pandora ofrece únicamente entregas a domicilio y únicamente en la República de Colombia, con los siguientes tiempos estimados con Envío Standard (DHL): 

No más de 5 días hábiles en todo el país. 

 

Costos de envío:

Los envíos tienen un costo estándar de $13.000. Si el valor de tu pedido es igual o superior a $500.000 el envío será gratis.

Importante: En caso de devolución, el costo de envío original no será reembolsado.

 

Procesamiento de pedidos:

Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. CST se procesarán el siguiente día hábil.

 

Temporadas de alta demanda:

Durante periodos promocionales como Hot Sale, Black Friday o EOSS, así como en días festivos, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos.

 

Atención al cliente:

Si tienes dudas sobre tu envío, rastreo o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través del correo de atención al cliente: [email protected]

 

 

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS EN PRODUCTOS COMPRADOS EN LA TIENDA ONLINE

 

Los cambios solo pueden realizarse en tiendas físicas. Si no puedes acudir a una tienda física, puedes solicitar la devolución del dinero de tu compra en línea, siguiendo las instrucciones del punto 2.

Importante: El costo de envío original no será reembolsado en ningún caso.

 

PLAZOS GENERALES

Productos a precio regular: Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

Productos con descuento o promocionales: Tienes 10 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. No se aceptan cambios en productos con descuento.

Importante: En caso de devolución, el costo de envío original no será reembolsado.

 

  1. CAMBIOS

Los cambios solo pueden realizarse directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas Pandora.

Condiciones:

  • El producto debe estar en condición nueva, sin uso y con su empaque original.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario en tienda.

  • No es posible reimprimir tickets en tienda.

  • Cambios válidos únicamente para productos comprados en el mismo país.

Los cambios solo pueden realizarse en tiendas físicas. Si no puedes acudir a una tienda física, puedes solicitar la devolución del dinero de tu compra en línea, siguiendo las instrucciones del punto 2.

 

  1. DEVOLUCIONES

Las devoluciones de compras en línea se realizan únicamente en línea y el reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en la compra. El costo de envío no se reembolsa. Si tu compra fue parte de una promoción, debes devolver todos los productos incluidos para recibir el reembolso completo. Los productos deben estar nuevos, sin uso, con su empaque original y cualquier obsequio promocional incluido (en caso que aplique). 

Para solicitar tu devolución, sigue los siguientes pasos: 

A. Si tu compra fue realizada antes del 24 de marzo de 2026:

Debes enviarnos un correo a: [email protected] con la siguiente información:

  • Número de orden.

  • Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas.

  • Especificar el motivo de la devolución.

  • Nombre y SKU del producto(s) a devolver.

Una vez recibida la información te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.

B. Si tu compra fue realizada a partir del 25 de marzo de 2026:

  1. Accede a nuestro Portal de Devoluciones aquí para llenar el formulario y generar tu etiqueta de devolución.

  2. Lleva tu paquete a cualquier punto de entrega DHL.

  3. Una vez confirmada y aprobada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente.

Para mayor información, contacta a nuestro equipo te atención al cliente: [email protected]

 

  1. GARANTÍAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En Pandora, nuestra joyería cuenta con 1 año de garantía y nuestros joyeros con 6 meses de garantía, ambos a partir de la fecha de compra, contra defectos de fabricación.

Los cambios por garantía solo pueden realizarse en tiendas físicas autorizadas Pandora. Te recomendamos acudir a cualquier tienda física autorizada Pandora para hacer válida tu garantía de forma rápida y sencilla.

Requisitos:

  • Presentar el producto junto con el comprobante de compra.

  • El producto debe estar dentro del periodo de 1 año desde su fecha de compra.

  • La garantía solo aplica para productos adquiridos en el mismo país.

Si no puedes acudir a una tienda física, puedes iniciar el proceso en línea:

  1. Envía un correo a: [email protected]

  2. Incluye la siguiente información:

  • Número de orden

  • Nombre y número del producto

  • Descripción clara del defecto

  1. El equipo de atención al cliente evaluará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

  2. En caso de devolución por garantía, el reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra.

 

CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Si deseas cancelar tu pedido, envía un correo inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente a [email protected]. La cancelación solo será posible si el pedido no ha sido enviado a la paquetería.

Importante: Si el pedido ya ha sido enviado a la paquetería, no será posible proceder con la cancelación.

En caso de retracto, Pandora no realizará el reembolso de los costos de envío. El consumidor acepta que asume la totalidad del flete de retracto.

 

PROMOCIONES

Las promociones identificarán claramente el producto o los productos sobre los que recae. De igual manera se describirán los requisitos de la promoción y se informará de todas sus condiciones, incluyendo el plazo exacto de inicio y terminación de la promoción. Todo gasto, descuento, retención, impuesto, afectación –positiva y negativa- será discriminado para el mejor entendimiento del consumidor.

Ver Términos y Condiciones de Promociones