¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver mi producto?

Productos a precio regular: Tienes 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución. 

Productos con descuento o promocionales: Tienes 10 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. No se aceptan cambios en productos con descuento. 

Importante: En caso de devolución, el costo de envío original no será reembolsado. 

Todos los productos por devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto 

 

¿Cómo devuelvo un pedido en línea?

Las devoluciones de compras en línea se gestionan solo por este canal y el reembolso se hace al mismo método de pago usado.

• Si tu compra fue realizada antes del 24 de marzo de 2026:

Debes enviarnos un correo a: [email protected] con la siguiente información:

• Número de orden.
• Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas.
• Especificar el motivo de la devolución.
• Nombre y SKU del producto(s) a devolver.

Una vez recibida la información te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.

• Si tu compra fue realizada a partir del 25 de marzo de 2026:

1. Accede a nuestro Portal de Devoluciones
   aquí para llenar el formulario y generar tu etiqueta de devolución.
2. Lleva tu paquete a cualquier punto de entrega DHL.
3. Una vez confirmada y aprobada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente.

Para mayor información, contacta a nuestro equipo te atención al cliente: [email protected]

 

 

 

¿Se reembolsa el costo de envío?

No. El costo de envío original no se reembolsa en ningún caso.

 

 

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el reembolso de mi devolución?

Una vez validado el paquete, el reembolso se realizará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra. Estimamos un tiempo de 2 a 15 días hábiles. 

IMPORTANTE:
- Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado. El monto se verá reflejado en tu método de pago original dependiendo de la entidad bancaria.

 

 

¿Qué hago si mi producto tiene un defecto o necesito aplicar la garantía?

Acude a una tienda física Pandora. Si no puedes, escribe a [email protected] con tu número de orden, descripción del defecto y comprobante de compra.